Какие возможности открывает для бизнеса телефон с голосовым меню (IVR)? Многие компании, пользующиеся услугами виртуальной АТС оператора «Зебра Телеком», задействуют этот полезный функционал.
IVR – это многозадачный автоинформатор. Благодаря его работе компания может снизить число сотрудников первой линии, занятых в колл-центре, сократив расходы на зарплату. Функционал голосового меню незаменим при большом потоке однотипных входящих вызовов, например, в онлайн-магазинах, медцентрах, компаниях ЖКХ, банках. IVR подключается на сайте zebratelecom через личный кабинет, бесплатно.
Принцип работы голосового меню
- В отличие от реальных операторов, которые могут быть перегружены потоком звонков, автоинформатор отвечает сразу же.
- Если звонящий не может решить проблему через автоматические опции, голосовое меню рекомендует ему нажать определенные цифры, чтобы подключиться к нужному специалисту.
- Каждой цифре соответствует конкретный DTMF-код, направляющий по заранее настроенному сценарию.
- Для многоуровневого IVR можно записывать неограниченное количество пунктов.
При записи сообщений помните: автоответчик – это первичное звено. Нужны короткие, но содержательные и понятные фразы. Комбинации сообщений не должны содержать больше четырех уровней, иначе клиент нажмет «отбой» и просто позвонит конкурентам.
Какие преимущества получают компании, подключившие IVR
Кроме экономии средств и снижения нагрузки на реальных сотрудников есть и другие плюсы от работы «автосекретаря». Голосовое меню на базе ВАТС от «Зебрателеком» позволяет освободить ценных специалистов от рутинной работы. Компания не теряет клиентов: человек, сразу получивший желаемую информацию, вряд ли уйдет к конкурентам. Часть вопросов можно решить в автоматическом режиме, например:
- подключить или отключить банковскую услугу;
- передать показания счетчика;
- проверить баланс счета;
- сделать заявку на выезд специалиста-ремонтника.
Автоответчик позволяет отладить эффективную маршрутизацию: клиент сам, следуя указаниям IVR, выбирает нужный отдел и специалиста, который решит проблему. «Автоматический секретарь» вселяет уверенность в людей, испытывающих дискомфорт от разговора с реальными операторами.
Повышается качество обслуживания за счет тонкой настройки голосового меню под цели компании и обработки всех клиентских звонков без упущенных вызовов. Услуга IVR запускается за минимальное время, без лишних расходов на оборудование. Правильно настроенное голосовое меню укрепит доверие клиентов и поднимет престиж вашей компании.
