Каждый начинающий фрилансер неизменно будет совершать ошибки, которые с первого взгляда не критичны. Но, некритичны в глазах самого фрилансера. А вот заказчиков это дико раздражает, причем до такой степени, что иногда одна неверная фраза сводит на «нет» все сотрудничество. Итак, давайте разберем те ошибки фрилансера, которые наиболее критичны и приведут (в большинстве случаев) к потере клиента. И, мало того, что вы потеряете клиента, вы еще и рискуете получить минус к репутации с соответствующими отрицательными отзывами.
Ошибки фрилансера, перерастающие в большие неприятности
Хаос в клиентской базе фрилансера
Нет хуже ситуации, когда через неделю-полторы после обсуждения проекта и принятия договоренностей вы пишете клиенту с просьбой – напомнить вам его имя или продублировать ссылку на проект.
Вы уже договорились! Вы уже сотрудничаете! У вас уже деньги клиента!
На этом этапе вы просто не имеете права «забывать» адрес сайта за работу с которым получили предоплату. То же самое касается и имени.
Добрый совет – ведите базу своих клиентов аккуратно и обязательно письменно. С самого начала сотрудничества заносите в нее важную информацию. Поверьте, она вам очень пригодится в будущем.
Критика в адрес проекта
Любого заказчика раздражает, когда исполнитель нелестно отзывается о проекте, с которым работает. Есть такие товарищи, которым – «И бюджет маловат, и условия жестковаты, и тема неинтересная. И вообще, не взялся бы за такую работу, если бы не обстоятельства…». И говорят все это данные товарищи заказчику «в лоб», вероятно, чтобы цену себе набить.
Слушайте, если вам изначально не нравились условия – зачем вы вообще тогда взялись за эту работу? Работайте там, где вас все устраивает!
Критика в адрес бывших заказчиков или коллег
К сожалению, такие ситуации случаются часто. Рассказывать «чернуху» про бывшего заказчика будущему работодателю – большая ошибка фрилансера.
Во-первых, это просто показатель низкого воспитания. Во-вторых, новый заказчик автоматически проецирует ситуацию на себя. Перспектива оказаться главным героем тех словестных помоев, которые выльет данный фрилансер, при следующем трудоустройстве не прельщает.
Аналогичная ситуация и с коллегами. Превозносить себя за счет унижения других, причем за их спиной – не лучший способ понравится заказчику.
Умный работодатель обходит сплетников и критиканов стороной!
Отмазки с целью отодвинуть дедлайн
Это самый частый, самый однотипный и самый явный косяк фрилансера, который только может быть. Помните, что мы делали, когда приближалась школьная контрольная работа, а мы к ней не были готовы?
Мы отмазывались! «Болит живот», «болит зуб», «температура» и прочие надуманные неприятности спасали от неизбежной двойки. Учителя, часто, все прекрасно понимали, но отпускали домой, поскольку не хотели брать на себя ответственность за здоровье чужих детей. Да и проблемы с родителями им не нужны.
Огромное количество фрилансеров, став взрослыми, считают возможным перенести эту «спасительную» стратегию на свою работу. Знаете, что происходит в голове у заказчика, когда он слышит от исполнителя, что у него:
- Сломался компьютер/сгорел жесткий диск/клавиатура облита чаем;
- Отключили интернет/пришел в негодность модем;
- На улице гроза/потоп/ураган и компьютер включать нельзя;
- Его вдруг положили в больницу/только что сделали операцию;
- Заболел ребенок/умер любимый дядя, живущий на «краю земли»?
Заказчик приходит в бешенство, потому что это 100500-я однотипная отмазка, которую он слышит за последний месяц. Все «мажутся» одинаково!
Нет, форс-мажоры никто не отменял, дети — реально болеют, а компьютеры — ломаются. Правда, это редко случается за 2-3 часа до дедлайна, тем более, когда проект к этому времени не выполнен даже наполовину.
Если не успеваете – просто напишите заказчику об этом, извинитесь и попросите дать вам еще немного времени. От ошибок никто не застрахован! Если по-человечески объяснить, что вы неверно рассчитали время, поняли свою ошибку и постараетесь больше ее не допускать – многие заказчики будут готовы войти в ваше положение.
Неготовность отчитаться по проекту в срок
Еще одна крайне неприятная ситуация, которая практически всегда означает, что с вами сотрудничать больше не будут – срыв сроков.
Если вы в день (а порой даже в час) сдачи проекта пишете своему заказчику: «Сегодня сдать тексты не могу по личным причинам. Пришлю через 2-3 дня» — можете считать, что вы его уже потеряли.
Время на работу нужно всегда брать с запасом. А если в процессе работы реально что-то произошло, то об этом нужно предупредить клиента СРАЗУ, чтобы он имел возможность найти вам замену, а не тянуть до последнего момента, надеясь на чудо.
Демпинг не к месту
Неприятные впечатления остаются от фрилансеров, которые демпингуют там, где это вообще неуместно. Представьте, заказчик пишет в проекте, что готов заплатить за текст на главную страницу – 1500 рублей. А вы берете и пишете ему: «Я сделаю за 700 рублей – только выбери меня».
Хуже от этого становится всем – у заказчика появляется неприятное ощущение, что его приняли за «крохобора», а фрилансер не получает заказ, поскольку именно он виноват в этой маленькой неприятности.
Еще вариант – работодатель к вам обращается напрямую и спрашивает сколько стоят ваши услуги. Вы отвечаете, например, 500 руб/1000 зн, заказчик, понимая, что не готов к таким расценкам,
сообщает, что для него это очень дорого и он поищет более доступные предложения. Дальше, несколько минут тишина, и …
«А сколько вы можете мне заплатить? Может быть 250 руб/1000 зн. потянете?» — пишете ему вы. Все! Можете считать, что заказчик в эту же самую минуту перестал вас уважать, как специалиста. Ну, и как человека, скорее всего, тоже!
Полный игнор тз
Техническое задание разрабатывается для того, чтобы четко ему следовать. Это не перечень пожеланий – это список того, что должно быть сделано в обязательном порядке. Поэтому, если в ТЗ написано, что ключевые слова в тексте нужно выделить жирным шрифтом – выделите их жирным шрифтом. Это же так просто!
Песня копирайтера:
«Я стучу по клавишам словно чумачечий, ведь заказчика устроит текст нечеловечий»
Еще более неудачной мыслью, чем игнор пунктов ТЗ, является добавление в него своих «Мне кажется…». Если вам в процессе работы показалось, что ключевые слова все-же стоит выделить курсивом и «покрасить» в зеленый цве, выделите их жирным шрифтом. Почему? Потому что, так написал заказчик в ТЗ.
Смена вариантов оплаты в одностороннем порядке
Тоже нередкая ситуация – заказчик изначально договаривался с вами, что будет расплачиваться посредством перевода на ваш счет в Qiwi. А когда пришло время осуществить перевод – вы заявляете, что желаете получить гонорар исключительно через систему WebMoney и обязательно в WMZ.
А если у заказчика нет возможности легко и просто зайти в свой кипер, нажать на три кнопочки и сделать перевод? Что тогда? Перегонять каждый раз деньги через обменник? Или может быть бегать в Евросеть? Да не будет он этого делать! Он найдет того, кто не меняет изначальных договоренностей и станет работать с ним. А вы получите отказ!
